Votre atout majeur en tant que manager
Dans mon expérience en tant que manager, j'ai constaté que les compétences techniques ne suffisent plus. Les soft skills, et en particulier la capacité à donner un feedback constructif, jouent un rôle crucial dans notre réussite. J'ai rédigé cet article pour vous partager mes réflexions sur l'importance du feedback constructif, des conseils pratiques pour l'améliorer, et des exemples concrets pour illustrer son impact positif sur la gestion de votre équipe.
Qu'est-ce que le feedback constructif ?
Le feedback constructif est une technique de communication qui vise à fournir des commentaires utiles et orientés vers l'amélioration, tout en respectant et en valorisant votre interlocuteur. Contrairement au feedback négatif ou critique, le feedback constructif est formulé de manière positive et encourage la croissance et le développement.
L'importance du feedback constructif pour vous en tant que manager
Amélioration de la performance : Un feedback constructif permet à vos employés de comprendre clairement ce qui est attendu d'eux et comment ils peuvent améliorer leur performance.
Renforcement des relations : Lorsque vos employés reçoivent un feedback constructif, ils se sentent soutenus et respectés, ce qui renforce la confiance et la relation avec vous.
Développement des compétences : Le feedback constructif aide vos employés à identifier leurs points forts et leurs domaines d'amélioration, favorisant ainsi leur développement professionnel.
Motivation et engagement : Les employés qui reçoivent régulièrement un feedback constructif sont généralement plus motivés et engagés, car ils voient clairement comment leurs efforts contribuent aux objectifs de l'équipe et de l'entreprise.
Conseils pratiques pour donner un feedback constructif
Être spécifique : Évitez les commentaires généraux et soyez précis sur ce qui a été bien fait ou ce qui doit être amélioré. Par exemple, "Tu as bien géré la présentation en expliquant clairement les points clés" est plus utile que "Bonne présentation".
Utiliser un langage positif : Formulez vos commentaires de manière positive et constructive. Plutôt que de dire "Tu as mal fait ce rapport", dites "Ce rapport pourrait être amélioré en incluant plus de données chiffrées".
Donner du feedback en temps opportun : Fournissez des commentaires peu de temps après l'événement ou la tâche en question. Cela permet à l'employé de comprendre immédiatement ce qui a bien fonctionné et ce qui peut être amélioré.
Équilibrer les points positifs et les points à améliorer : Commencez par des aspects positifs avant de discuter des domaines d'amélioration. Cela montre que vous reconnaissez les efforts et les réussites de l'employé.
Encourager le dialogue : Invitez l'employé à partager ses pensées et ses sentiments sur le feedback reçu. Cela favorise une communication ouverte et un meilleur engagement.
Exemples concrets de feedback constructif en action
Amélioration de la performance
Imaginez qu'un employé a récemment soumis un rapport qui manquait de profondeur. Plutôt que de critiquer directement, commencez par souligner ce qui a été bien fait : "Ton rapport est bien structuré et facile à lire." Ensuite, proposez des améliorations spécifiques : "Pour la prochaine fois, pourrais-tu ajouter des analyses plus détaillées des données pour renforcer tes conclusions ?"
Reconnaissance des efforts
Après une période de forte charge de travail, vous voulez remercier votre équipe tout en proposant des pistes d'amélioration. Commencez par dire : "Je tiens à vous féliciter tous pour votre engagement et votre travail acharné." Puis, ajoutez : "Pour améliorer notre efficacité, je suggère que nous nous réunissions une fois par semaine pour discuter des priorités et éviter les redondances."
Développement des compétences
Imaginez qu'un membre de votre équipe, Sophie, a fait une excellente présentation mais a eu du mal à répondre aux questions spontanées des participants. Vous pourriez lui dire : "Sophie, ta présentation était vraiment bien structurée et claire, et cela a clairement capté l'attention du public. Une suggestion pour la prochaine fois serait de te préparer davantage aux questions en anticipant les points qui pourraient susciter des interrogations. Cela te permettra de répondre plus facilement et de maintenir ton assurance."
Les études chiffrées sur le feedback constructif
Plusieurs études (Zenger Folkman, Deloitte, SHRM) mettent en lumière les avantages mesurables du feedback constructif en management :
Productivité et performance : Les salariés qui reçoivent régulièrement du feedback constructif voient leur performance augmenter de 39%.
Engagement des employés : Ceux qui reçoivent un feedback constructif sont 3,6 fois plus susceptibles de s'engager activement dans leur travail.
Réduction du turnover : Les entreprises qui intègrent une culture de feedback constructif ont un taux de turnover des employés inférieur de 14% par rapport à celles qui ne le font pas.
Satisfaction au travail : Les collaborateurs qui reçoivent un feedback constructif et régulier rapportent une satisfaction au travail 27% plus élevée que ceux qui n'en reçoivent pas.
Réflexions sur l'importance des soft skills dans le management
Les soft skills, telles que la capacité à donner un feedback constructif, sont essentielles pour un management efficace. Elles permettent de créer un environnement de travail positif, d'améliorer la communication, de renforcer les relations et de motiver les employés. Dans un monde où les compétences techniques peuvent souvent être apprises ou automatisées, les soft skills restent un différenciateur clé pour vous en tant que manager. En investissant dans le développement de ces compétences, vous pouvez non seulement améliorer votre propre performance, mais aussi celle de votre équipe et, par conséquent, de l'ensemble de l'organisation.
En conclusion...
La capacité à donner un feedback constructif est une compétence indispensable pour tout manager souhaitant réussir dans son rôle. En pratiquant et en perfectionnant cette technique, vous pouvez non seulement améliorer votre propre efficacité, mais aussi créer un environnement de travail plus collaboratif, productif et satisfaisant pour vos équipes.
Pour aller plus loin, je propose une formation certifiée Qualiopi sur le feedback, qui utilise également des techniques en lien avec mes compétences de coach professionnel certifié ICF. Cette approche intégrée assure une formation pratique et orientée vers des résultats concrets, inspirée par les normes de l'International Coach Federation. Elle a déjà été dispensée auprès de grands groupes tels que Louis Vuitton, HEC Paris, Decathlon, WWF et bien d'autres.
Cette formation est très concrète et pratico-pratique, afin que vous puissiez mettre en œuvre immédiatement les compétences acquises et ainsi améliorer significativement la performance de votre équipe.
Envie d'améliorer votre capacité à délivrer du feedback constructif?
Cliquez ci-dessous pour obtenir un rdv d'échange offert et sans engagement de 45min.
Cet article vous a plus ? Partagez-le sur vos réseaux sociaux.
Nicolas C – Fondateur du cabinet Ma Valeur Humaine
L’accompagnement professionnel personnalisé
Komentarze