En entreprise, quand un problème survient, la première réaction est souvent de chercher une solution rapide et ciblée : un process à optimiser, une équipe à remotiver, un outil à déployer. Pourtant, ces approches isolées échouent bien souvent à résoudre le problème de manière durable. Pourquoi ? Parce qu’elles ignorent un point essentiel : l’entreprise est un tout.
Une approche systémique pour mieux résoudre les défis
Traiter un problème sans tenir compte des interactions entre les différents acteurs, c’est risquer de ne s’attaquer qu’aux symptômes et de passer à côté des causes profondes. C’est là qu’intervient l’importance d’une approche globale, qui prend en considération l’ensemble du système : dirigeants, managers, collaborateurs et ressources humaines (RH).
L’approche globale : un lien indispensable entre stratégie et terrain
On observe souvent un décalage entre la vision stratégique portée par les dirigeants et la réalité opérationnelle vécue par les équipes. Ce fossé est l’une des principales causes d’échec dans la mise en œuvre des décisions stratégiques.
Prenons l'exemple d'un outil de reporting qui génère plus de stress que de résultats.
Une entreprise décide de déployer un nouvel outil pour améliorer le suivi des performances. Pensé pour répondre aux attentes de la direction, il s’avère rapidement inadapté aux contraintes des équipes terrain. Plutôt que de simplifier leur quotidien, il ajoute des étapes inutiles, alourdit les processus, et provoque une cascade d’erreurs et de frustrations.
Les conséquences attendues :
Une montée des tensions entre la hiérarchie et les équipes.
Une augmentation des risques psychosociaux, avec des collaborateurs sous pression.
Un turnover qui coûte cher en temps et en énergie à l’entreprise.
Comment éviter cela ?
Avant de déployer une solution, une démarche globale aurait permis d’intégrer les retours des utilisateurs finaux dès la phase de conception. Des ateliers participatifs ou un diagnostic terrain, par exemple, auraient pu identifier les points de blocage en amont et éviter ce gâchis.
Les managers : le chaînon clé de l’approche globale
Les managers jouent un rôle pivot : ils traduisent les décisions stratégiques en actions concrètes et accompagnent leurs équipes dans le changement. Pourtant, ils sont souvent les oubliés des plans d’action.
Un manager face à une équipe démotivée
Lors d’une mission, un manager m’a raconté sa difficulté à accompagner son équipe après une réorganisation décidée en haut lieu. Livré à lui-même, sans préparation ni soutien, il peinait à expliquer la logique des décisions prises, ce qui a renforcé les frustrations de ses collaborateurs.
Les conséquences engendrées :
Une perte de confiance entre le manager et son équipe.
Des objectifs non atteints.
Une démotivation générale qui s’installe.
Ce qu’il aurait fallu mettre en place ?
Une formation ciblée pour aider ce manager à mieux gérer la communication avec ses équipes.
Un espace de dialogue pour lui permettre d’exprimer ses propres difficultés et d’obtenir des réponses claires.
Un accompagnement personnalisé pour l’aider à renforcer sa posture de leader et à naviguer dans ce contexte délicat.
Les collaborateurs : des acteurs indispensables, trop souvent ignorés
Les collaborateurs sont ceux qui vivent directement les conséquences des décisions stratégiques. Pourtant, leur expertise et leurs besoins sont trop souvent négligés dans les processus de décision.
Un collaborateur en difficulté dans un environnement mal pensé
Un employé talentueux mais neurodivergent se sentait en échec dans son poste, car les outils qu’il devait utiliser n’étaient pas adaptés à son mode de fonctionnement. Fatigué de cette situation, il envisageait de quitter l’entreprise.
Ce qui a tout changé :
En prenant en compte ses besoins spécifiques, son environnement de travail a été ajusté pour qu’il puisse travailler plus sereinement. Il a non seulement retrouvé confiance en lui, mais il a également pris des initiatives, développant un projet entrepreneurial en parallèle.
La leçon à retenir ?
Impliquer les collaborateurs dès le début d’un projet permet non seulement de réduire les résistances, mais aussi de créer des conditions favorables à l’innovation et à l’engagement.
Les RH : l’arbitre indispensable de l’approche globale
Les Ressources Humaines sont idéalement positionnées pour jouer un rôle de modérateur entre la direction et les équipes. Pourtant, ce rôle est parfois sous-utilisé, voire ignoré.
Une DRH qui manque de courage face à une stratégie irréaliste
Dans une entreprise de services, la direction avait fixé des objectifs commerciaux intenables à court terme. Malgré des retours alarmants des managers et des équipes, les RH n’ont pas osé dire non ou alerter la direction des conséquences potentielles. Résultat : une explosion des arrêts maladie, des burnouts en série, et une démotivation générale.
Ce qu’il aurait fallu :
Une posture proactive des RH, capables de dire non quand une stratégie met en péril l’équilibre des équipes.
Des outils pour appuyer leurs arguments, comme des diagnostics sociaux ou des feedbacks anonymes.
La mise en avant de solutions alternatives, conciliant ambition stratégique et respect des collaborateurs.
Quand les RH jouent pleinement leur rôle, elles deviennent un catalyseur de changement et de cohésion dans l’organisation.
Pourquoi l’approche globale est incontournable
Adopter une approche globale, c’est reconnaître que les défis organisationnels sont interconnectés. Cela permet de :
Réconcilier les ambitions stratégiques avec les réalités du terrain.
Soutenir les managers dans leur rôle de relais stratégique.
Donner la parole aux collaborateurs, qui détiennent souvent des clés pour résoudre les blocages.
Redonner aux RH leur légitimité en tant qu’arbitres stratégiques et sociaux.
Les solutions, qu’il s’agisse de formation, de coaching ou d’accompagnement spécifique, doivent être pensées comme des leviers d’une démarche plus large.
Vers une entreprise plus alignée
Une stratégie bien pensée mais mal appliquée peut se transformer en véritable casse-tête. En revanche, une stratégie alignée avec la réalité du terrain, grâce à une approche globale, devient un véritable levier de performance durable.
En traitant les problèmes de manière systémique, en impliquant tous les acteurs et en valorisant chaque niveau de l’organisation, il est possible de transformer les défis en opportunités et de bâtir une entreprise où chacun trouve sa place.
En tant que coach professionnel, formateur, et expert ressources humaines, j’apporte des solutions pragmatiques et immédiatement applicables pour chaque niveau de l’entreprise, permettant aux dirigeants, aux managers et aux salariés de travailler ensemble de manière plus harmonieuse et efficace.
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Nicolas C – Fondateur du cabinet Ma Valeur Humaine
Formateur | Coach certifié | Expert RH
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